요즘에는 카페에서 직원에게 직접 주문하지 않고, ‘키오스크’라는 무인 주문기를 통해 음료를 주문하는 경우가 점점 많아지고 있습니다. 특히 스타벅스를 비롯한 대형 카페에서는 거의 모든 매장에서 키오스크 주문을 기본으로 하고 있어, 고령층 고객이 불편을 겪는 경우가 많습니다. 화면 글자가 작고, 여러 단계의 버튼을 눌러야 하기 때문에 처음 접하는 분들은 당황하기 쉽습니다. 하지만 실제로 키오스크 주문은 생각보다 간단하며, 순서만 정확히 알면 누구나 혼자서 커피를 주문할 수 있습니다.
이번 글에서는 스타벅스 키오스크를 기준으로 커피를 주문하는 방법을 단계별로 설명하겠습니다.
1. 키오스크 주문이 어려운 이유
- 화면에 표시되는 메뉴가 많아 헷갈림.
- 영어 용어(라떼, 아메리카노 등)가 낯설어서 선택이 어려움.
- 결제 과정에서 카드나 휴대폰을 어디에 대야 할지 모르는 경우가 많음.
2. 주문 전 준비하기
- 결제 수단 준비하기
- 현금은 사용 불가, 카드 또는 모바일 결제(삼성페이, 카카오페이 등) 필요.
- 마실 메뉴 미리 정하기
- 아메리카노, 라떼처럼 기본 메뉴를 미리 정해두면 화면 앞에서 당황하지 않음.
3. 키오스크 주문 단계별 안내
- 화면 시작하기
- 키오스크 화면에서 ‘주문하기’ 버튼을 누릅니다.
- 메뉴 선택하기
- 상단 메뉴에서 ‘커피’를 선택합니다.
- 자주 마시는 아메리카노, 카페라떼 같은 기본 메뉴를 고릅니다.
- 사이즈 선택하기
- Tall(톨, 기본 크기) / Grande(그란데, 중간 크기) / Venti(벤티, 큰 크기) 중에서 선택합니다.
- 처음에는 Tall 사이즈를 고르는 것이 가장 무난합니다.
- 옵션 선택하기
- 아이스/핫(Hot) 선택.
- 우유를 저지방으로 바꾸거나, 샷 추가 같은 옵션도 가능하지만, 처음에는 기본 그대로 선택하는 것이 편리합니다.
- 장바구니 확인하기
- 선택한 메뉴가 맞는지 확인 후 ‘결제하기’ 버튼을 누릅니다.
4. 결제하기
- 결제 수단 선택
- 카드 결제 / 모바일 결제 중에서 선택.
- 카드 대기 위치 확인
- 카드 결제의 경우, 카드 투입구나 터치하는 단말기에 카드를 갖다 대면 됩니다.
- 모바일 결제 시
- 휴대폰을 단말기에 가까이 대면 결제가 완료됩니다.
- 결제 완료 후 영수증 확인
- 영수증에는 주문 번호가 적혀 있으며, 번호가 불리면 음료를 받을 수 있습니다.
5. 음료 수령하기
- 영수증에 적힌 번호가 화면에 표시되면 카운터로 가서 음료를 받습니다.
- 직원이 음료를 건네줄 때, 주문한 음료가 맞는지 다시 확인하면 좋습니다.
6. 생활 속 활용 팁
- 기본 메뉴부터 연습하기
- 아메리카노처럼 단순한 메뉴로 연습하면 점점 익숙해집니다.
- 혼잡하지 않은 시간대 이용하기
- 사람이 많을 때는 부담이 커지므로, 한가한 시간대에 연습하는 것이 좋습니다.
- 도움 요청하기
- 처음에는 직원에게 “처음이라 도와주세요”라고 말하면 친절히 안내해줍니다.
결론
스타벅스 키오스크 주문은 화면에 표시된 순서를 차근차근 따라가기만 하면 누구나 할 수 있습니다. 메뉴 선택, 사이즈 결정, 결제 과정까지 모두 단순한 단계이므로 몇 번만 경험하면 익숙해집니다. 고령층 사용자도 처음의 두려움만 넘어서면 키오스크는 더 이상 불편한 기계가 아니라, 빠르고 편리하게 커피를 즐길 수 있는 도구가 될 것입니다.