고령층도 쉽게 따라하는 키오스크로 스타벅스 커피 주문하기-스마트가이드

요즘 카페에 가면 점점 더 많은 곳에서 직원 대신 ‘키오스크(KIOSK)’가 주문을 받고 있습니다.
특히 스타벅스, 이디야, 투썸플레이스 같은 대형 카페에서는 거의 모든 주문이
이 키오스크를 통해 이루어지고 있죠.
하지만 고령층에게는 키오스크가 낯설고 어렵게 느껴질 수 있습니다.
화면이 복잡하고, 버튼이 너무 많아 “어디를 눌러야 하지?” 하는 순간 손이 멈추기도 합니다.
사실 키오스크는 ‘직접 주문기를 간단히 조작하는 화면’일 뿐, 순서만 익히면 훨씬 빠르고 편리합니다.

 

이 글에서는 스타벅스 키오스크를 기준으로, 고령층이 단 한 번에 따라 할 수 있는 커피 주문 방법을
실제 화면 순서대로 스마트가이드로 자세하게 설명하겠습니다.
처음엔 낯설지만, 읽고 나면 스타벅스 키오스크 앞에서도 자신 있게 커피를 주문할 수 있을 겁니다.

 

1. 키오스크란 무엇일까?

키오스크는 매장에서 사람이 아닌 터치스크린 기계로 주문을 직접 처리하는 장치입니다.
음식점, 카페, 영화관, 병원, 심지어 은행까지 널리 사용됩니다.
스타벅스 키오스크는 화면이 크고, 글자와 그림이 함께 표시되어 있어
처음 사용하는 사람도 천천히 읽고 따라 하면 어렵지 않습니다.

키오스크는 터치가 조금 느리게 반응할 수 있으니, 손가락을 천천히 꾹 누르는 것이 좋습니다.

2. 스타벅스 키오스크 위치 찾기

매장에 들어가면 계산대 옆이나 입구 근처에 큰 화면의 기계가 있습니다.
그게 바로 키오스크입니다.
대부분 세로형 터치스크린으로, 상단에는 ‘ORDER’ 또는 ‘주문하기’ 문구가 표시되어 있습니다.
가까이 다가가면 화면이 자동으로 켜지거나 ‘화면을 터치하세요’ 문구가 뜹니다.

화면이 꺼져 있다면 손가락으로 한 번 톡 터치하면 켜집니다.

 

3. 첫 화면 – 주문 시작하기

1) 화면 중앙의 ‘주문하기(ORDER)’ 버튼을 누릅니다.
2) 매장 내 음용인지, 포장(Take-out)인지 묻는 창이 뜹니다.

- 매장에서 마실 경우 → ‘매장 이용’ 을 눌러주시고

- 가져갈 경우 → ‘테이크아웃’ 을 눌러 주시면 됩니다.

3) 선택 후 다음 단계로 넘어갑니다.

참고하실 점은 매장에서 마시면 컵이 유리컵으로 제공되고, 테이크아웃은 일회용 컵으로 나옵니다.

4. 메뉴 선택하기

이제 화면에 다양한 메뉴가 뜹니다.
커피, 프라푸치노, 티, 주스 등 카테고리별로 정리되어 있습니다.

- 커피 주문 예시: 아메리카노

1) 상단의 ‘커피(Coffee)’ 카테고리를 누릅니다.
2) 메뉴 목록 중에서 **‘아메리카노’**를 선택합니다.
3) 화면에 ‘HOT / ICE’ 선택 버튼이 나타납니다.

- 따뜻하게 마시려면 HOT 을 선택하시고

- 시원하게 마시려면 ICE 를 선택하시면 됩니다.

4) 원하는 온도를 선택하면 사이즈 선택 창이 열립니다.

- Tall(중간), Grande(큰), Venti(가장 큰 컵) 중 하나를 누릅니다.

5) 선택 후 ‘다음’ 또는 ‘담기(Add to Order)’ 버튼을 누릅니다.

5. 옵션(선택사항) 조정하기

스타벅스의 특징은 내 입맛대로 커피를 조정할 수 있다는 점입니다.

화면에는 다음과 같은 선택창이 표시됩니다.

- 샷 추가 여부 - 진하게 원하면 +1샷을 눌러주세요.

- 시럽 종류로는 바닐라, 헤이즐넛, 카라멜 등이 있습니다.

- 우유는 일반, 저지방, 두유, 오트밀크 등 다양하게 선택할수 있습니다.

- 얼음 양 조절을 적게, 보통, 많이로 선택하시면 됩니다.

모든 항목을 선택한 뒤에는 ‘확인’ 또는 ‘선택 완료’ 버튼을 누르면 됩니다.

처음엔 옵션을 누르지 말고 기본으로 두는 게 가장 쉽습니다.

익숙해지게되면 나중에 조절해보는걸 추천드립니다.

6. 장바구니 확인

화면 상단의 ‘장바구니’ 아이콘을 누르면 내가 선택한 커피 목록이 보입니다.
가격, 수량, 옵션 등이 표시됩니다.

- 커피를 하나 더 주문하려면 ‘메뉴 추가’ 버튼을 눌러 다른 음료를 선택합니다.

- 수정하려면 해당 음료 옆의 ‘수정’ 또는 ‘삭제’ 버튼을 누르면 됩니다.

- 확인이 끝나면 ‘결제하기’를 눌러 다음 단계로 이동합니다.

7. 결제 단계

키오스크에서는 카드 결제와 모바일 결제를 모두 지원합니다.

- 카드로 결제하기

1) 화면에 결제 금액이 표시됩니다.
2) 아래쪽 카드 투입구 또는 단말기 터치 부분에 카드를 삽입하거나 대면 됩니다.
3) 몇 초 후 결제가 완료되면 영수증이 출력됩니다.

- 모바일(앱) 결제하기

1) ‘스타벅스 카드 결제’ 또는 ‘모바일 결제’ 버튼을 선택합니다.
2) 스마트폰 스타벅스 앱의 ‘Pay’ 바코드를 키오스크 스캐너에 대면 됩니다.
3) 인식 후 결제 완료 표시가 뜨면 끝입니다.

카드가 인식되지 않을 땐 천천히 한 번 더 밀어 넣거나, 다른 결제 방법을 선택해도 됩니다.

8. 주문 완료 및 대기 번호 확인

결제가 끝나면 화면에 “주문이 완료되었습니다”*는 문구와 함께 대기 번호가 표시됩니다.

- 번호는 영수증에도 인쇄되어 있습니다.

- 매장 스피커나 전광판에서 번호가 불리면 카운터로 가서 커피를 받으면 됩니다.

예를 들면 '번호 123번 주문하신 아메리카노 나왔습니다'라고 안내가 되면

음료를 받은 후 컵 홀더와 냅킨, 스트로우등을 옆 테이블에서 자유롭게 챙기시면 됩니다.

9. 주문 도중 실수했을 때 대처법

- 잘못 누른 메뉴: 화면 왼쪽 상단의 ‘뒤로가기(←)’ 버튼을 누르면 한 단계 이전으로 돌아갑니다.

- 처음부터 다시 시작하고 싶을 때: 화면 하단의 ‘처음으로’를 누르면 초기 화면으로 이동합니다.

- 결제 중 오류 발생: 직원에게 “키오스크가 멈췄어요.”라고 말하면 즉시 도움을 줍니다.

실수해도 괜찮습니다. 대부분의 키오스크는 잘못된 주문을 하기 전에 '최종 확인' 단계를 거치기 때문에 안심하셔도 됩니다.

 

10. 키오스크 사용 시 유용한 생활 팁

- 터치 반응이 느리면 천천히 한 번만 눌러주세요. 여러 번 누르면 중복 선택될 수 있습니다.

- 화면 아래 글씨가 잘 안 보일 경우: 약간 뒤로 물러서면 시야가 더 넓게 보입니다.

- 손가락이 미끄럽다면: 화면 하단 모서리를 잡고 손끝으로 터치하면 더 정확합니다.

- 도움이 필요할 때: 대부분의 매장에는 ‘도와주세요’ 버튼이 있거나 직원이 바로 근처에 있습니다.

 

이제 스타벅스 키오스크 앞에서도 당황할 필요가 없습니다.
‘화면 켜기 → 주문하기 → 메뉴 선택 → 결제 → 번호 확인’
이 다섯 단계만 기억하면 됩니다.
처음엔 천천히, 손가락으로 한 번씩 눌러보세요. 키오스크는 절대 어려운 기계가 아닙니다.
한 번만 익히면 커피뿐 아니라 디저트, 선물카드, 쿠폰 결제까지도 손쉽게 가능합니다.
이제 당신도 멋진 바리스타처럼, 스스로 커피를 주문할 수 있습니다.
따뜻한 아메리카노 한 잔을 직접 주문해보시기 바랍니다.

그 순간, 디지털 세상이 더 이상 낯설지 않을 것입니다.